Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Bestellungen werden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung geprüft und in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Sobald die Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, beginnt der Transport.

2. Wie lange dauert die Lieferung?

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 5–10 Werktage. Die tatsächliche Zustellung kann in Einzelfällen durch Witterung, Feiertage oder logistische Abläufe beeinflusst werden.

3. Welche Versanddienstleister werden genutzt?

Je nach Größe, Gewicht und Lieferadresse erfolgt der Versand über USPS, DHL Express, UPS oder FedEx.

4. Wie hoch sind die Versandkosten?

5. Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Adressänderung häufig noch berücksichtigt werden. Nach Versand ist eine Änderung nur möglich, soweit dies technisch und logistisch umsetzbar ist.

6. Was sollte ich nach Erhalt der Lieferung tun?

Bitte prüfen Sie die Lieferung zeitnah auf Vollständigkeit und erkennbare Transportschäden. Werden Auffälligkeiten festgestellt, empfehlen wir, den Kundenservice möglichst früh zu informieren und aussagekräftige Fotos bereitzustellen.

7. Sind geringe Farb- oder Maßabweichungen möglich?

Produktbilder werden mit größtmöglicher Sorgfalt erstellt. Unterschiedliche Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse oder materialbedingte Eigenschaften können zu geringfügigen optischen Abweichungen führen. Handelsübliche Maßtoleranzen können ebenfalls auftreten.

8. Wie funktioniert die Rückgabe?

Für Standardmöbel bietet Kelvionar ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen. Die Frist beginnt mit Erhalt der Ware; bei mehreren Teillieferungen mit dem Erhalt des zuletzt gelieferten Artikels. Vor der Rücksendung ist eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erforderlich, damit die weiteren Schritte abgestimmt werden können.

9. Wann erfolgt eine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 4–6 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, soweit nichts anderes vereinbart wurde.

10. Benötige ich die Originalverpackung für eine Rückgabe?

Eine geöffnete Verpackung oder eine übliche Prüfung der Ware schließt eine Rückgabe nicht automatisch aus. Die Ware sollte jedoch vollständig zurückgesendet werden und darf keine Schäden aufweisen, die über eine gewöhnliche Prüfung hinausgehen.

11. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben oder Produktinformationen können Sie den Kundenservice während der angegebenen Servicezeiten per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. Bitte halten Sie bei bestehenden Bestellungen möglichst Ihre Bestellnummer bereit.

12. Kontakt

Kelvionar

E-Mail: frontservice@kelvionar.com

Telefon: +1 865 326 5227

Adresse: 141 Stream Valley Blvd Franklin TN 37064

Servicezeiten: Montag–Freitag: 09:00–18:00 Samstag: 10:00–14:00 Sonntag und gesetzliche Feiertage: geschlossen