Häufige Fragen zu Bestellung & Rückgabe
Die wichtigsten Informationen zu Ihrem Einkauf bei Kelvionar: von der Bestellung bis zur Lieferung und Rückgabe.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung prüfen und bearbeiten wir Bestellungen üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt wie bisher 5–10 Werktage. Feiertage, außergewöhnliche Witterung oder Störungen im Transport können zu Verzögerungen führen. Sobald uns eine Verzögerung bekannt wird, informieren wir Sie.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Wohin und mit welchen Dienstleistern versenden Sie?
Wir liefern innerhalb Deutschlands. Je nach Größe, Gewicht und Lieferanschrift arbeiten wir mit USPS, DHL Express, UPS oder FedEx. Bei mehreren Artikeln sind zumutbare Teillieferungen möglich.
Welche Versandkosten und Einfuhrkosten fallen an?
Unter 211,99 € Bestellwert kostet der Standardversand 11,99 €. Ab 211,99 € ist er kostenfrei. Die Verkaufspreise enthalten die gesetzlich geschuldete Umsatzsteuer.
Anfallende Zölle, Einfuhrumsatzsteuer und reguläre Zollabfertigungsgebühren übernimmt Kelvionar. Bei der Zustellung müssen Sie diese Beträge nicht zusätzlich bezahlen. Falls ein Dienstleister eine solche Zahlung verlangt, senden Sie uns bitte die Zahlungsaufforderung vor einer Zahlung.
Kann ich eine Adresse ändern oder eine Bestellung stornieren?
Schreiben Sie uns möglichst früh mit Bestellnummer und gewünschter Änderung. Solange die Ware noch nicht versandt wurde, prüfen wir, ob eine Änderung oder Stornierung möglich ist. Nach dem Versand hängt eine Adressänderung vom Transportablauf ab.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht besteht unabhängig davon. Für eine eindeutige Widerrufserklärung ist keine Begründung erforderlich.
Wie funktionieren Widerruf und 30-Tage-Rückgabe?
Verbraucher haben grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Zusätzlich bieten wir für Standardmöbel ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen. Bei getrennten Lieferungen einer einheitlichen Bestellung zählt der Erhalt des letzten Artikels.
Melden Sie die Rückgabe per E-Mail oder über das Kontaktformular, damit wir den kostenlosen Rückgabeweg abstimmen können. Eine eindeutige, fristgerechte Widerrufserklärung ist auch ohne vorherige Genehmigung wirksam. Die vollständigen Bedingungen stehen unter Widerruf & Rückgabe.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Kelvionar übernimmt die Rücksendekosten bei einer berechtigten Rückgabe von Standardmöbeln innerhalb des angebotenen 30-Tage-Zeitraums und bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf. Auch bei berechtigten Mängelansprüchen tragen wir die erforderlichen Transportkosten. Bitte stimmen Sie den Transport mit uns ab, bevor Sie eine Spedition selbst beauftragen.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir normalerweise innerhalb von 4–6 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gilt die gesetzliche Frist von spätestens 14 Tagen ab Zugang Ihrer Erklärung. Eine zulässige Zurückhaltung bis zum Erhalt der Ware oder eines Versandnachweises bleibt möglich; die genannte Bearbeitungszeit verlängert die gesetzliche Frist nicht.
Muss ich die Originalverpackung aufbewahren?
Eine geöffnete, beschädigte oder fehlende Originalverpackung allein ist kein Ablehnungsgrund. Sie dürfen das Produkt im erforderlichen Umfang prüfen. Senden Sie alle Teile mit und sorgen Sie für eine sichere Verpackung. Eine nachweisbare Wertminderung durch eine darüber hinausgehende Nutzung kann im zulässigen Umfang berücksichtigt werden.
Was mache ich bei Schäden oder abweichenden Produktangaben?
Prüfen Sie die Lieferung nach Möglichkeit zeitnah auf Vollständigkeit und sichtbare Schäden. Teilen Sie uns Auffälligkeiten mit; Fotos helfen bei der Zuordnung, sind aber nicht der einzige mögliche Nachweis. Eine verspätete Meldung allein beseitigt Ihre gesetzlichen Mängelrechte nicht.
Die vereinbarten Eigenschaften bleiben maßgeblich. Bildschirm- oder Lichtunterschiede können die Farbdarstellung beeinflussen, schließen einen tatsächlichen Mangel aber nicht pauschal aus.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Kelvionar · Inhaber: FINCHUMJACK, Einzelunternehmer
141 Stream Valley Blvd, Franklin, TN 37064, USA
E-Mail: frontservice@kelvionar.com
Telefon: +1 865 326 5227
Servicezeiten: Montag–Freitag 09:00–18:00 Uhr; Samstag 10:00–14:00 Uhr. Sonn- und gesetzliche Feiertage: geschlossen.
Bestellnummer und eine kurze Beschreibung erleichtern die Bearbeitung. Wir behandeln Anfragen in der Reihenfolge ihres Eingangs. Der Austausch soll respektvoll bleiben; berechtigte Verbraucheransprüche werden dadurch nicht eingeschränkt.