Serviceordnung des Shops
Serviceordnung des Shops
1. Zweck dieser Serviceordnung
Diese Serviceordnung beschreibt die Grundsätze der Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Kelvionar und den Kunden des Shopify-Onlineshops. Sie dient einem transparenten Bestellablauf, einer nachvollziehbaren Bearbeitung von Anfragen sowie einem geordneten Ablauf während der Bestellung, Lieferung und Nachbetreuung von Möbeln.
2. Kommunikation mit dem Kundenservice
Anfragen werden grundsätzlich in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Für eine möglichst schnelle Zuordnung empfiehlt es sich, bei bestehenden Bestellungen die Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens anzugeben. Sachliche und vollständige Informationen erleichtern die Bearbeitung.
3. Bestell- und Kontodaten
Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung richtige und vollständige Angaben zu Name, Lieferanschrift, Kontaktinformationen und Zahlungsdaten bereitzustellen. Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen bei Bearbeitung oder Zustellung führen.
4. Bearbeitung und Lieferung
Bestellungen werden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung geprüft und üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 5–10 Werktage. Je nach Größe und Versandart erfolgt die Zustellung über USPS, DHL Express, UPS oder FedEx.
Bei mehreren Artikeln kann eine Teillieferung erfolgen, sofern dies den ordnungsgemäßen Ablauf unterstützt. Für freiwillige Rückgaben gilt bei mehreren Lieferungen der Erhalt des zuletzt zugestellten Artikels als Beginn der veröffentlichten Rückgabefrist.
5. Rückgaben und Erstattungen
Für serienmäßig hergestellte Möbel gewährt Kelvionar ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen. Rückgaben sollten vor dem Versand beim Kundenservice angemeldet werden. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 4–6 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
6. Umgang mit Produktinformationen
Produktbeschreibungen, Maßangaben und Abbildungen werden sorgfältig erstellt. Geringfügige Farb-, Struktur- oder Maßabweichungen können material- oder darstellungsbedingt auftreten. Kunden sollten die jeweiligen Produktinformationen vor Abschluss einer Bestellung sorgfältig prüfen.
7. Sachgerechte Nutzung
Die angebotenen Möbel sind für den üblichen Wohngebrauch bestimmt. Unsachgemäße Nutzung, eigenmächtige Veränderungen oder eine Verwendung außerhalb des vorgesehenen Einsatzbereichs können die Gebrauchseigenschaften beeinträchtigen und die Bearbeitung daraus entstehender Beanstandungen beeinflussen.
8. Fairer Umgang
Kelvionar legt Wert auf einen respektvollen Umgang. Beleidigende, diskriminierende oder missbräuchliche Kommunikation sowie vorsätzlich falsche Angaben, Identitätsmissbrauch oder Bestellungen ohne ernsthafte Kaufabsicht können dazu führen, dass einzelne Vorgänge nicht weiter bearbeitet oder Bestellungen im gesetzlich zulässigen Rahmen storniert werden.
9. Datenschutz und Vertraulichkeit
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung von Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben, Kundenanfragen und gesetzlich erforderliche Vorgänge verarbeitet. Kunden sollten vertrauliche Zugangsdaten sorgfältig aufbewahren und Dritten keinen unbefugten Zugriff ermöglichen.
10. Aktualisierung dieser Serviceordnung
Diese Serviceordnung kann angepasst werden, wenn betriebliche Abläufe oder organisatorische Anforderungen dies erforderlich machen. Änderungen gelten ausschließlich für zukünftige Vorgänge und berühren bereits abgeschlossene Verträge nicht.
11. Kontakt
Kelvionar
E-Mail: frontservice@kelvionar.com
Telefon: +1 865 326 5227
Adresse: 141 Stream Valley Blvd Franklin TN 37064
Servicezeiten: Montag–Freitag: 09:00–18:00 Samstag: 10:00–14:00 Sonntag und gesetzliche Feiertage: geschlossen