Kontaktinformationen
Kontakt
1. Unser Kundenservice
Kelvionar betreibt einen Shopify-Onlineshop für serienmäßig hergestellte Möbel wie Aufbewahrungsschränke, Nachttische, Couchtische und Tische. Diese Kontaktseite dient als zentrale Anlaufstelle für Fragen vor dem Kauf, während der Bestellabwicklung sowie nach der Lieferung.
Unser Kundenservice beantwortet Anfragen sachlich, transparent und innerhalb des jeweiligen Bearbeitungsumfangs. Ziel ist eine nachvollziehbare Kommunikation zu Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen, Produktinformationen und sonstigen Anliegen im Zusammenhang mit Ihrem Einkauf.
2. Anliegen, bei denen wir unterstützen
Sie können uns insbesondere kontaktieren zu:
- Fragen zu Produkten, Abmessungen oder Materialangaben;
- Informationen zum Bestellstatus;
- Liefer- und Versandinformationen;
- Meldungen über Transportschäden oder Lieferabweichungen;
- Rückgabeanfragen innerhalb des veröffentlichten 30-Tage-Rückgabezeitraums;
- Rückerstattungen (Bearbeitungszeit nach erfolgreicher Prüfung in der Regel 4–6 Werktage);
- Rechnungs- oder Zahlungsfragen;
- Datenschutzanfragen oder Aktualisierung personenbezogener Daten.
Bitte geben Sie bei bestehenden Bestellungen möglichst Ihre Bestellnummer an. Dadurch kann Ihr Anliegen schneller zugeordnet werden.
3. Kommunikation
Anfragen werden grundsätzlich in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Für eine zügige Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail. Je nach Anliegen kann es erforderlich sein, ergänzende Informationen oder Fotos bereitzustellen, beispielsweise bei Transportschäden oder produktbezogenen Beanstandungen.
4. Versandbezogene Informationen
Die reguläre Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 1–3 Werktage. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 5–10 Werktage. Je nach Größe und Gewicht der Sendung erfolgt die Zustellung durch USPS, DHL Express, UPS oder FedEx.
Alle Verkaufspreise enthalten die gesetzlich geschuldete Umsatzsteuer. Ab einem Bestellwert von 211,99 € erfolgt der Standardversand versandkostenfrei. Unterhalb dieses Bestellwertes beträgt die Versandpauschale 11,99 €. Weitere Gebühren werden nicht berechnet.
5. Hinweise zur Kontaktaufnahme
Bitte achten Sie darauf, korrekte Kontakt- und Bestelldaten zu übermitteln. Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können die Bearbeitung verzögern.
Vertrauliche Informationen sollten ausschließlich über die unten angegebenen offiziellen Kontaktwege übermittelt werden.
6. Kontaktinformationen
Kelvionar
E-Mail: frontservice@kelvionar.com
Telefon: +1 865 326 5227
Adresse: 141 Stream Valley Blvd Franklin TN 37064
Servicezeiten:
Montag–Freitag: 09:00–18:00
Samstag: 10:00–14:00
Sonntag und gesetzliche Feiertage: geschlossen